Por que aplicativos próprios continuam sendo um dos ativos mais valiosos do varejo é a pergunta que não quer calar no nosso dia a dia.
Durante muito tempo, aplicativos foram vistos apenas como um canal adicional no varejo, mas atualmente, essa lógica mudou.
O aplicativo passou a ocupar um espaço estratégico dentro da relação entre supermercados e consumidores.
Segundo estudos recentes da NielsenIQ e da Deloitte, consumidores utilizam aplicativos de supermercados não apenas para comprar, mas também para:
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consultar preços
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acompanhar promoções
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organizar listas
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participar de campanhas
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interagir com programas de fidelidade
Isso transforma o aplicativo em um ponto contínuo de relacionamento.
E existe um ponto importante nesse cenário: o valor do app não está apenas na tecnologia, mas também na base ativa construída ao longo do tempo.
Cada consumidor cadastrado representa:
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histórico de comportamento
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recorrência
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preferências
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interação
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dados estratégicos
Por isso, um dos maiores receios do varejo durante mudanças de plataforma é justamente perder engajamento ou dificultar a continuidade dessa relação.
O desafio atual não é apenas ter um aplicativo, é também conseguir transformar esse canal em inteligência prática para relacionamento e CRM.
Na idEver, esse movimento faz parte da estratégia da plataforma.
O aplicativo deixa de ser apenas um canal de comunicação e passa a atuar como um ambiente integrado de relacionamento, fidelização, campanhas e inteligência de dados.
Quanto mais conectado estiver ao comportamento do consumidor, maior tende a ser seu valor estratégico.
O futuro do varejo não está também em construir canais próprios de relacionamento com profundidade e continuidade.
Fontes:
NielsenIQ
Deloitte Digital Consumer Trends