Os supermercados Big Compra, Delta e Cidade estão apostando na Roleta de Prêmios como um mecanismo eficiente para reconquistar ou ampliar o engajamento dos clientes com seus aplicativos de fidelidade. Por meio de giros no app, este recurso proporciona uma experiência gamificada capaz de envolver os usuários que buscam prêmios como recompensa.
O Supermercado Big Compra, com lojas em Ribeirão Preto (SP) e outras cidades da região, obteve resultados excelentes com a campanha promocional no período de novembro de 2023 a fevereiro de 2024. Por esta razão, irão vincular a próxima campanha à Roleta novamente para celebrar o aniversário da empresa no meio do ano.
Já o Cidade Supermercados, com sede em de Mossoró (RN), alavancou a sua ferramenta de relacionamento com os clientes, resultando em um aumento significativo no número de clientes recuperados e novos cadastros. Além disso, impulsionou o crescimento da empresa e fortaleceu a fidelidade dos consumidores.
A rede Delta Supermercados, localizada no interior de São Paulo, observou um grande aumento nas instalações e no uso do aplicativo Delta Classe A, sendo um sucesso de interação, proporcionado novas campanhas e ampliação na quantidade e variedade de prêmios para fidelizar mais clientes.
Big Compra reativou clientes e aumentou a conexão com os usuários
A utilização da Roleta de Prêmios no Big Compra Supermercados promoveu a retomada da interação dos clientes que haviam abandonado o aplicativo. Com este mecanismo, os clientes foram reativados e a conexão com os clientes recuperada. Esse retorno impactou positivamente as campanhas de push e reafirmou a confiança e fidelidade dos usuários.
Segundo Álvaro Kitamura, gerente de marketing da rede, a execução do projeto foi rápida e eficiente promovendo a configuração da campanha no sistema, ajustes e correções durante o período de testes. Para Kitamura, a plataforma Idever foi essencial para analisar os resultados da campanha e gerar o relatório de ganhadores, necessário para a validação junto ao Ministério da Fazenda.
Kitamura evidencia o excelente atendimento da equipe de Customer Success da Idever, essencial na implementação dos projetos de CRM. “Gostaria de destacar a dedicação e paciência da profissional Jenyfer, que nos auxiliou de forma muito atenciosa para tornar todo o processo o mais tranquilo possível”, comenta o gerente de marketing da rede.
Cidade aumentou a interação dos clientes com o programa de fidelidade
O Cidade Supermercados costumava utilizar uma roleta física no atacarejo para tornar o ambiente presencial mais dinâmico. No entanto, visando aumentar a interação nas lojas, surgiu a ideia de implementar a roleta de prêmios no aplicativo. Com isso, estabeleceu-se um orçamento priorizando a configuração do maior número possível de prêmios dentro do app a cada mês.
De acordo com Miron Neto, diretor comercial do Cidade, o foco era estabelecer uma base sólida de clientes, com prêmios variando entre 5,00 e 50,00 e quantidades ajustadas conforme o orçamento mensal. A distribuição aleatória dos prêmios por loja, dia e horário ao longo do mês foi feita através da importação de sorteios via arquivo, sendo atualizados mensalmente de acordo com a base de dados.
Miron comenta que na etapa inicial, o desafio foi compreender em profundidade os campos configuráveis do sistema, mas a equipe da Idever auxiliou nesse processo. “Após os devidos ajustes, com a configuração concluída, realizamos testes em um ambiente controlado antes de seguir para a produção”, afirmou o diretor comercial.
Delta potencializou a interação na experiência do cliente
A rede Delta Supermercados tornou o aplicativo “Delta Classe A” ainda mais atrativo e cativante. Ao girar a roleta diretamente no app, os clientes se envolvem ativamente nas campanhas de aniversário das lojas, fornecendo uma premiação através da Roleta de Prêmios que agiliza e simplifica a entrega de vouchers de desconto para o cliente. Quando premiado, o cliente recebe imediatamente o código do voucher no aplicativo, podendo utilizá-lo no mesmo dia e proporcionando uma experiência ainda mais emocionante.
De acordo com Michel Faulin, gerente de marketing da rede, a fidelização dos clientes só se torna mais eficaz quando eles se sentem valorizados. Proporcionar uma experiência de compras personalizada e empolgante faz com que os clientes se sintam únicos e merecedores de recompensas.
Além disso, destaca que a Idever teve um papel de extrema importância para transformar o projeto em realidade. “Esse envolvimento permitiu que se alinhasse as regras de premiação e as funcionalidades desejadas, garantindo que o resultado final saísse com precisão, conforme o idealizado pelo Delta”, comenta Faulin.
CRM Idever estimula engajamento com o shopper
A Roleta de Prêmios do CRM Idever é um grande impulsionador de engajamento com os clientes, graças à sua proposta simples e cativante. Ao oferecer soluções adaptadas a diferentes tipos de empresas e diversos níveis de fidelização, torna mais fácil a interação virtual com os shoppers, seja online ou no ponto de venda.
Por meio de nossa funcionalidade exclusiva, as empresas incentivam a participação contínua dos clientes, proporcionando a oportunidade de ganhar benefícios especiais como descontos em itens selecionados, vouchers para utilizar na próxima compra, presentes surpresa e até mesmo prêmios em dinheiro.
Dessa forma, incentivamos os clientes a se engajarem ainda mais com a plataforma Idever, compartilhando feedbacks valiosos e experiências enriquecedoras. Através dos exemplos apresentados, a roleta de prêmios em formato digital tem fortalecido os vínculos, impulsionando as vendas e proporcionando uma experiência interativa e gratificante para todos.