Com a criação do Clube Pix e a implantação da plataforma de CRM da idEver, as redes Cricaré Supermercados e UM SuperAtacado transformaram relacionamento em crescimento mensurável.
Sobre o Grupo Maestri
A história do Grupo Maestri começa em 1986, em Nova Venécia, no Espírito Santo, quando os irmãos João Regis e Paulo Maestri iniciaram uma pequena distribuidora de carnes. A empresa rapidamente evoluiu para um supermercado e, ao longo das décadas, consolidou-se como uma rede relevante no Norte do estado.
Hoje o grupo opera duas marcas complementares:
Cricaré Supermercados, voltada ao varejo alimentar
UM SuperAtacado, no formato atacarejo
Com presença no Espírito Santo e expansão para Minas Gerais, o Grupo Maestri gera mais de 750 empregos diretos e atende milhares de consumidores diariamente.
Com o crescimento da operação e a entrada da nova geração da família na gestão, surgiu também uma nova ambição: transformar o relacionamento com o cliente em um ativo estratégico do negócio.
O desafio
O Grupo Maestri buscava uma forma de ir além das promoções tradicionais e construir um relacionamento consistente com seus consumidores.
A empresa precisava de uma estrutura que permitisse:
criar um programa de fidelidade robusto
oferecer vantagens claras aos clientes
realizar campanhas promocionais e sorteios
entender melhor o comportamento de compra
integrar tudo isso aos sistemas já utilizados nas lojas
Era necessário evoluir a estratégia de relacionamento sem aumentar a complexidade operacional.
A solução
A parceria com a idEver permitiu implantar uma plataforma completa de CRM e fidelização.
Com a solução, o grupo estruturou o Clube Pix, programa de vantagens das redes Cricaré e UM SuperAtacado, que passou a oferecer benefícios como:
acúmulo de pontos
participação em campanhas promocionais
sorteios e brindes
ofertas direcionadas
A implantação foi conduzida de forma colaborativa entre as equipes das duas empresas, com reuniões frequentes durante a fase inicial do projeto e integração da plataforma aos sistemas já utilizados pela rede.
Como parte da estratégia de adesão ao programa, foram implantados totens de autoatendimento nas lojas, permitindo que os clientes realizem cadastro, resgatem pontos e participem de campanhas promocionais diretamente no ponto de venda.
Resultados
Os impactos da estratégia apareceram rapidamente.
60 mil clientes cadastrados no programa de fidelidade
40 mil downloads do aplicativo
ticket médio 20% maior entre clientes fidelizados
Além dos números, a rede passou a contar com dados mais consistentes sobre o comportamento de seus consumidores, permitindo campanhas mais direcionadas e decisões comerciais mais precisas.
Evolução da estratégia
A parceria iniciada em 2023 segue em evolução.
O objetivo do Grupo Maestri agora é ampliar ainda mais a participação do programa de fidelidade e alcançar 90% dos clientes cadastrados nas lojas, fortalecendo o relacionamento com o consumidor e potencializando os resultados comerciais.
Segundo a empresa, as soluções implementadas pela idEver têm atendido plenamente às expectativas e continuam apoiando o crescimento da rede.
Destaque do case
60 mil clientes fidelizados
40 mil aplicativos instalados
20% de aumento no ticket médio entre clientes cadastrados
Relacionamento estruturado não é apenas uma estratégia de marketing.
É uma estratégia de crescimento.
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