Como a Inteligência Artificial está transformando o CRM no varejo é que vemos por meio do e-book da idEver, especialmente dedicado a estratégias de IA aplicada ao CRM e fidelização, que reforça que estamos vivendo uma transformação irreversível: um CRM sem IA já não é um CRM.
Mas o que isso significa, na prática, para gerentes de marketing e CRM no varejo?
1. IA no CRM já é uma necessidade
-
81% das empresas vão adotar CRMs com IA até 2025 , com 97% de crescimento esperado até 2030.
-
O mercado global de CRM deve atingir US$ 57 bi em 2025, chegando a US$ 262 bi até 2032.
-
E há ganhos reais: empresas que usam IA com CRM têm 83% mais chance de ultrapassar metas de vendas.
No e-book, a idEver aprofunda como implementar esses dados, com roadmap e exemplos práticos de previsão de churn e scoring inteligente.
2. IA faz o CRM trabalhar de verdade — mas poucos aproveitam
Um relatório recente da Insightly revelou que somente 34% das equipes usam todo o potencial do CRM. Isso expõe uma lacuna enorme: tecnologia disponível, mas sem aplicação estratégica.
No e-book, a idEver orienta sobre como fechar essa “lacuna do uso”: desde definição de objetivos até integração com e-commerce, PDV e operações de estoque.
3. Agentes de IA (agentic AI) estão chegando
Estudos recentes mostram que assistentes virtuais baseados em IA já respondem por mais de 60% das interações digitais no varejo, com taxas de resolução que superam os atendimentos tradicionais em eficiência e agilidade. Esses sistemas, chamados de agentes de IA, não somente respondem dúvidas, mas também sugerem ofertas, analisam sentimentos e ativam fluxos de retenção automaticamente.
No e-book, há um capítulo sobre como utilizar automações proativas: desde chatbots que resolvem devoluções, até análise preditiva de demanda.
4. Resultados concretos: IA no varejo já dá retorno
-
Uma pesquisa aponta: varejistas que adotaram IA obtiveram 2,3× mais vendas e 2,5× mais lucro.
-
A Old Navy implantou um sistema AI+RFID chamado RADAR em 1.200 lojas, eliminando rupturas e melhorando o atendimento.
Esses exemplos estão no ebook da idEver, que traz também estudos de caso nacionais, demonstrando como replicar o modelo em redes brasileiras.
5. Ética e bom senso na personalização
A IA permite hiper personalização — mas segundo estudos, sem cuidado há riscos sobre privacidade e perfilamento enviesado.
O e-book da idEver destaca práticas essenciais, como limites na comunicação e auditorias de dados para reduzir vieses.
A IA não é mais um diferencial: é requisito estratégico!
➡️ Baixe gratuitamente o e-book da idEver e descubra passo a passo como:
-
Identificar casos de uso de IA no CRM.
-
Implantações rápidas com ROI comprovado.
-
Estabelecer governança de IA ética.
📥 Garanta sua cópia aqui 👇🏼
Fontes:
the-sun.com