Maximize a experiência do shopper com o cashback para incentivar a fidelidade do cliente, atrair novos consumidores e proporcionar uma experiência de compra mais estimulante.
Essa prática cria uma relação mais positiva entre os consumidores e as marcas, uma vez que oferece benefícios diretos e imediatos, transformando parte dos gastos do consumidor em vantagens financeiras.
Neste artigo, exploraremos em detalhes como o cashback tem transformado a experiência de compra no varejo.
O que é cashback?
O cashback é um programa de recompensas em que os consumidores recebem de volta uma porcentagem do valor gasto em suas compras.
Essa estratégia tem se destacado como uma ferramenta eficaz no varejo, oferecendo benefícios tanto para os consumidores quanto para os estabelecimentos comerciais.
Sendo assim, ao realizar uma compra, uma parte do valor é devolvida em créditos ao consumidor, transformando parte do gasto em uma forma de benefício tangível.
Esse retorno de créditos pode ocorrer de diversas maneiras, dependendo do programa e do setor em que está sendo aplicado.
Quais as formas de implementação do cashback?
Cartões de crédito
Muitos cartões de crédito oferecem programas de cashback como um benefício aos seus usuários, pois quando um cliente utiliza o cartão para fazer uma compra, uma porcentagem do valor é creditada de volta na conta do cartão.
Programas de fidelidade
Algumas empresas e estabelecimentos comerciais implementam programas de fidelidade que incluem cashback como uma recompensa, pois os clientes acumulam pontos ou créditos de cashback ao fazer compras regulares.
Plataformas online
Certas plataformas de compras online oferecem cashback como parte de programas de recompensas. Os consumidores recebem uma porcentagem do valor gasto ao realizar compras por meio dessas plataformas.
Aplicativos de pagamento
Alguns aplicativos de pagamento e carteiras digitais oferecem cashback como uma forma de incentivo para os usuários escolherem seus serviços. Os usuários recebem uma parte do valor de volta ao realizar transações usando o aplicativo.
Programas de recompensas em lojas físicas
Muitos estabelecimentos, como supermercados, implementam programas próprios de cashback válidos para lojas físicas e virtuais. Isso permite que os clientes possam acumular créditos ou vouchers de desconto para futuras compras.
Veja por que usar o cashback
Para os consumidores
Recompensa direta
Os consumidores recebem uma recompensa direta em dinheiro por suas compras. Além disso, essa devolução de parte do valor gasto é percebida como um benefício tangível, o que cria uma experiência de compra mais positiva.
Incentivo à fidelidade
Programas de cashback frequentemente incluem elementos de fidelidade, pois ao acumular benefícios com compras regulares, os consumidores são incentivados a continuar escolhendo os mesmos estabelecimentos ou marcas.
Economia financeira
O cashback proporciona uma forma de economia financeira imediata, uma vez que os consumidores podem utilizar o crédito de volta em compras futuras, o que reduz efetivamente o custo líquido de suas transações.
Consciência de gastos
Saber que parte do valor gasto será devolvida pode incentivar os consumidores a tomar decisões de compra mais conscientes, considerando suas escolhas com base na recompensa oferecida.
Variedade de opções
Diferentes programas de cashback oferecem flexibilidade. Dessa forma, os consumidores podem escolher entre opções como créditos no cartão, vouchers de desconto, ou até mesmo pagamento das compras.
Para as empresas
Atração de clientes
Oferecer cashback é uma estratégia eficaz para atrair clientes, porque a perspectiva de receber dinheiro de volta é um incentivo poderoso para escolher um determinado estabelecimento em detrimento de outros.
Fidelização do cliente
Programas de cashback são uma ferramenta valiosa para construir e manter a fidelidade e o interesse do shopper. Dessa maneira, os clientes que percebem os benefícios mais tangíveis, com maior probabilidade de retornar ao mesmo estabelecimento.
Competitividade de mercado
Em um mercado competitivo, o cashback pode ser um diferencial significativo na decisão de compra. Sendo assim, lojas que oferecem recompensas financeiras tangíveis têm maior chance de recorrência de compras.
Coleta de dados
Programas de cashback permitem que os estabelecimentos coletem dados valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes. Desse modo, a empresa utiliza essas informações para personalizar ofertas e estratégias de marketing.
A solução perfeita pro seu programa de cashback
Em suma, o cashback no varejo não é apenas uma estratégia de recompensas, mas uma ferramenta estratégica para criar vínculos mais estreitos entre os consumidores e as marcas.
Portanto, em um cenário onde a experiência do cliente é crucial, o cashback surge como uma peça fundamental na construção de uma jornada de compra positiva e memorável.
Além disso, à medida que a evolução tecnológica continua a moldar o varejo, o cashback é uma inovação, oferecendo uma abordagem diferente para conquistar e engajar os consumidores.
O CRM Idever dispõe de formas variadas de uso do cashback, com todos os relatórios e dashboards necessários para uma gestão completa de seu programa de cashback.
Em conjunto com as outras alavancas da plataforma Idever, o cashback contribui para impulsionar seu programa de fidelidade ou clube de vantagens!
