As tendências de tecnologia de atendimento para o varejo são impulsionadas constantemente pelas transformações significativas da evolução tecnológica. Sendo assim, os consumidores modernos esperam uma experiência de compra fluida e personalizada durante este processo.
Neste artigo, vamos explorar algumas tendências de tecnologia de atendimento que estão moldando o futuro do varejo e aprimorando o atendimento ao cliente.
A inovação impulsiona a experiência do cliente
Inteligência artificial (IA) e chatbots
Os chatbots impulsionados pela inteligência artificial estão se tornando peças-chave no atendimento ao cliente, no qual eles podem responder a perguntas dos clientes em tempo real, fornecer informações sobre produtos, auxiliar na navegação no site e até mesmo processar transações.
Além disso, com algoritmos cada vez mais sofisticados, esses chatbots podem oferecer uma experiência quase humana, melhorando a eficiência e a disponibilidade do atendimento.
Assistência virtual em lojas físicas
As lojas físicas estão adotando soluções de assistência virtual que permitem aos clientes obterem informações sobre produtos por meio de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.
Essa integração da experiência online com a física cria uma jornada de compra mais informada e satisfatória, pois pode incluir informações sobre preços, características do produto, disponibilidade em estoque e avaliações de outros consumidores.
Pagamentos móveis e contactless (sem contato)
Os pagamentos móveis e sem contato estão se tornando cada vez mais comuns, dessa maneira, tecnologias como NFC (Near Field Communication) permitem que os consumidores paguem suas compras apenas aproximando seus dispositivos móveis dos terminais de pagamento.
Ademais, essa abordagem rápida e conveniente, reduz o contato físico, o que se tornou especialmente relevante no contexto da pandemia.
Realidade aumentada (RA) e realidade Virtual (RV)
A realidade aumentada e virtual estão revolucionando a forma como os consumidores interagem com os produtos antes da compra. Desa forma, permite que os clientes experimentem virtualmente os produtos, como roupas ou móveis, antes de tomar uma decisão de compra.
Essa possibilidade aumenta a confiança do cliente e reduz as devoluções, pois eles têm uma compreensão mais precisa do que estão adquirindo.
Potencialidades das novas tecnologias de atendimento
Automatização e autosserviço
A automatização de processos e o autosserviço permitem que os clientes resolvam suas próprias consultas ou problemas de forma autônoma, sem depender do suporte humano.
Além disso, a automação agiliza as interações, economiza tempo e proporciona uma sensação de independência aos clientes.
Omnicanalidade e experiência integrada
A omnicanalidade permite que os clientes iniciem uma interação em um canal e a continuem em outro, proporcionando uma experiência consistente e contínua.
Através da integração de diferentes canais de atendimento, como redes sociais, chat, e-mail, telefone e lojas físicas, é possível gerar uma experiência fluida independentemente do canal que estão utilizando.
Personalização com base em dados
A personalização é fundamental para oferecer uma experiência excepcional ao cliente, porque permite a oferta de produtos e serviços altamente personalizados.
Desde recomendações de produtos até ofertas exclusivas, a personalização cria um vínculo mais forte com os consumidores e aumenta as taxas de conversão.
Feedback e escuta ativa
As empresas varejistas estão adotando estratégias para coletar feedback em tempo real, seja por meio de pesquisas, avaliações online ou análise de mídia social.
Essas informações são essenciais para entender as necessidades e os pontos de dor dos clientes, permitindo ajustes rápidos e melhorias contínuas no atendimento.
Integração efetiva é a chave do sucesso
A incorporação de tecnologias de atendimento estão revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes. No mais, a adaptação a essas novas tendências aumenta a fidelidade, além de manter a competitividade no mercado em constante evolução.
Em evento realizado pela Idever recentemente, o especialista em varejo Silvio Sousa destacou que o CRM e fidelização não podem ser vistos como processos separados e mecânicos, mas que precisam envolver tecnologias de atendimento, treinamento, capacitação e conscientização eficazes na jornada do cliente.
Em complemento, Sousa alertou para o fato de as empresas criarem ferramentas direcionadas para resolução dos problemas emergentes e específicos ao invés de criarem ferramentas e tentarem achar possíveis interessados. Desta forma, esse movimento permite que os clientes se sintam enxergados e valorizados pela empresa, dando visibilidades à suas demandas.
Junte-se à Idever nesta jornada de fidelização utilizando ferramentas para a transformação digital no relacionamento com clientes, explorando as fronteiras da experiência do cliente!
