As 7 ações para recuperação de clientes no varejo são fundamentais em um mercado altamente competitivo. Isto porque, manter os clientes existentes de forma rentável e a longo prazo se tornou um desafio de primeira ordem no varejo.
Nesse contexto, o Customer Relationship Management (CRM) desempenha um papel extremamente relevante, ajudando as empresas a criarem e implementar estratégias de retenção e recuperação personalizadas.
O que é retenção de clientes?
Ante de abordar a recuperação de clientes, é importante entendermos o que é retenção. Ou seja, retenção é a capacidade de uma empresa de manter seus clientes atuais ao longo do tempo, incentivando-os a continuar comprando seus produtos ou serviços.
Frente a isso, o objetivo da retenção é criar um relacionamento duradouro e de confiança entre a marca e o consumidor, garantindo que eles voltem a fazer negócios repetidamente, ao invés de buscar alternativas com concorrentes.
Principais características da retenção de clientes
Foco no cliente existente
Ao invés de concentrar-se apenas em atrair novos consumidores, a retenção busca manter aqueles que já compraram da empresa.
Relacionamento de longo prazo
Envolve criar um vínculo de longo prazo com o cliente, proporcionando boas experiências, produtos de qualidade e atendimento excepcional.
Satisfação e fidelidade
Clientes retidos são geralmente mais satisfeitos e leais à marca, resultando em uma menor taxa de cancelamento (churn).
Importância da retenção de clientes
Custo Menor
Manter um cliente é mais barato do que adquirir novos.
Maior Receita
Clientes fiéis tendem a comprar mais e com maior frequência.
Recomendações
Consumidores satisfeitos têm mais chances de recomendar a marca a amigos e familiares.
Conheça as 7 ações necessárias para a recuperação de clientes no varejo
1. Segmentação inteligente de clientes
O CRM permite segmentar sua base de clientes de acordo com diferentes critérios para fazer ações para recuperação de clientes no varejo. Deste modo, considere o histórico de compras, comportamento de navegação, preferências e até mesmo interações anteriores.
Desta maneira, as campanhas de marketing e promoções podem ser altamente direcionadas. Assim, ao enviar ofertas relevantes e personalizadas, o varejista aumenta a probabilidade de que o cliente continue comprando na loja.
2. Programas de fidelidade personalizados
Utilizar o CRM para gerenciar e personalizar programas de fidelidade é uma excelente maneira de recompensar os clientes frequentes. Mas, quando o cliente para de comprar, as recompensas precisam ser revistas.
Além disso, um sistema bem implementado pode rastrear pontos de fidelidade, recompensas e até criar ofertas exclusivas para clientes VIP. Isso gera um senso de valorização, incentivando os clientes a voltarem e acumularem mais recompensas.
3. Comunicação proativa e engajamento
Uma das funções principais do CRM é facilitar a comunicação com os clientes, pois ter uma comunicação contínua ajuda a manter o cliente engajado e interessado na marca.
Com os dados detalhados à disposição, o varejista pode enviar e-mails personalizados, mensagens de texto ou notificações de aplicativos com lembretes de produtos, ofertas especiais e novidades baseadas no histórico de compras do cliente.
4. Feedback e melhorias contínuas
O CRM pode ser uma ferramenta poderosa para coletar feedback dos clientes atuais e contribuir para as ações de recuperação de clientes no varejo.
Sendo assim, enviar pesquisas de satisfação logo após uma compra ou solicitar avaliações de produtos são formas de entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
Com esses insights, o varejista pode fazer ajustes em produtos, serviços ou até na experiência de compra, identificando as razões pelas quais o cliente se tornou inativo.
5. Automação de marketing e recorrência
O uso de automação no CRM possibilita a criação de fluxos de marketing automatizados, como envio de e-mails de “lembrança” quando um cliente não compra há algum tempo.
Ademais, permite gerar campanhas de “recompra”, oferecendo produtos complementares com base em compras anteriores.
Essas automações são uma maneira eficaz de manter o cliente envolvido e retornando à loja com frequência.
6. Ofertas exclusivas e personalizadas
Clientes gostam de se sentir especiais, portanto, utilizar o CRM permite que os varejistas ofereçam produtos conforme o comportamento de compra com descontos exclusivos para clientes inativos.
A personalização dessas ofertas, baseada no histórico de compras, cria uma experiência única para o cliente e aumenta as chances de retenção e recuperação de clientes.
7. Suporte ao cliente rápido e eficiente
Um bom relacionamento com o cliente não se resume apenas às vendas e o suporte rápido e eficaz também é essencial para a retenção.
Dessa maneira, o CRM centraliza o histórico de interações e facilita o atendimento ao cliente, pois proporciona uma experiência de suporte fluida e sem complicações.
Quando os problemas são resolvidos rapidamente, a confiança na marca aumenta, tornando os clientes mais leais.
A idEver está preparada para apoiar as ações para recuperação de clientes!
O CRM é uma ferramenta poderosa para implementar estratégias e ações para recuperação de clientes no varejo.
Através da personalização ou hiperpersonalização, segmentação inteligente e comunicação proativa, as empresas podem manter seus clientes engajados, satisfeitos e, o mais importante, fiéis à marca.
Em um ambiente onde a lealdade do consumidor é constantemente desafiada, investir em uma estratégia eficaz com o auxílio de uma plataforma de fidelização é essencial para o sucesso de longo prazo.
