Hiperpersonalização e omnichannel transformam a experiência no supermercado, colocando em foco as interações do cliente como estratégia essencial de negócios.
Ainda mais, com a ascensão da tecnologia e a mudança nos padrões de consumo, os supermercadistas estão cada vez mais adotando abordagens omnichannel e hiperpersonalização para atender às expectativas em constante evolução dos consumidores.
Neste artigo, exploraremos a importância dessas duas tendências e como elas estão transformando o supermercado do século 21.
O que é omnichannel?
O termo “omnichannel” refere-se à integração de todos os canais de vendas e comunicação de uma empresa para criar uma experiência de compra perfeita e consistente para o cliente, independentemente de onde ele interaja com a marca. Dessa maneira, inclui-se os contatos no ambiente das lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais e outros pontos de contato.
A abordagem omnichannel visa oferecer uma jornada de compra fluida e conveniente, permitindo que os clientes sejam impactados com comunicações e ofertas hiperpersonalizadas antes mesmo de iniciarem sua jornada. Sendo assim, eles podem pesquisar produtos online, fazer compras na loja física, usar dispositivos móveis para comparar preços e até mesmo retornar produtos de maneira simples, independentemente do canal utilizado para a aquisição.
Benefícios do omnichannel no varejo
Experiência do cliente aprimorada
Os clientes podem escolher como desejam interagir com a marca, proporcionando flexibilidade e conveniência. Mas as marcas, uma vez atentas, podem intervir na jornada, informando o cliente sobre usas preferências.
Esta experiência pode ter início antes do cliente chegar na loja, quando ele consulta seu aplicativo de ofertas ou recebe um e-mail hiperpersonalizado. Ao chegar na loja, pode ser impactado através de um wifi social e ser estimulado várias vezes durante seu processo de compra até chegar ao checkout.
Maior engajamento
A integração de diferentes canais cria mais oportunidades de interação e engajamento com os clientes, aumentando a fidelidade à marca. Quanto mais personalizadas as comunicações, maiores serão as interações.
Coleta de dados aprofundada
Com múltiplos pontos de contato – como totens, aplicativos, portais web, checkouts – os supermercadistas podem coletar dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo a personalização de ofertas.
Otimização de estoques
O modelo omnichannel permite uma melhor gestão de estoques, com a possibilidade de utilizar o inventário de várias localizações para atender às demandas dos clientes.
Personalização no supermercado
Hiperpersonalização e omnichannel transformam a experiência no supermercado adaptando as ofertas, comunicações e compras de acordo com as preferências, de fato, individuais de cada cliente. Isto é viabilizado pelo uso de dados e tecnologias como inteligência artificial e machine learning.
Como a personalização impacta o varejo?
Recomendações inteligentes
Com base no histórico de compras e comportamento do cliente, os supermercadistas podem oferecer recomendações hiperpersonalizadas de produtos, aumentando as chances de conversão e recorrência de compras.
Comunicações direcionadas
E-mails, mensagens de texto e notificações podem ser personalizados para oferecer promoções e conteúdos relevantes para cada cliente.
Experiências sob medida
Desde a navegação no site até o atendimento pós-venda, as experiências podem ser adaptadas para atender às preferências individuais, criando um vínculo mais forte com o cliente.
Integrando omnichannel e personalização
A combinação do modelo omnichannel com estratégias de hiperpersonalização cria uma sinergia poderosa no supermercado, pois ao integrar dados coletados de diferentes canais, os supermercadistas podem entender melhor o comportamento de compra de cada cliente e oferecer experiências altamente relevantes e personalizadas em todos os pontos de contato.
Veja abaixo algumas estratégias eficientes:
Perfil unificado do cliente
Consolidar dados de diferentes canais para criar um perfil completo de cada cliente, incluindo histórico de compras, preferências e interações anteriores.
Automatização com IA
Utilizar inteligência artificial para analisar dados em tempo real e oferecer recomendações personalizadas, pois ajustando automaticamente ofertas e promoções.
Experiências consistentes
Garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais, desde a pesquisa de produtos até o suporte pós-venda, criando uma jornada integrada e sem atritos.
A personalização é o pilar da estratégia omnichannel no supermercado
A era do supermercado omnichannel e personalizado representa uma mudança significativa na forma como este segmento se relaciona com os clientes.
Portanto, ao adotar uma abordagem integrada e centrada no cliente, os supermercadistas podem não apenas atender às expectativas dos consumidores modernos, mas também criar relacionamentos duradouros e lucrativos.
A idEver, com apoio de parceiros estratégicos como a TOTVs e Big Data, entregam todas as tecnologias para que sua estratégia omnichannel chegue ao shopper de forma hiperpersonalizada. Esta é a garantia de sucesso a longo prazo dos seus clientes no supermercado atual, proporcionado a melhor experiência possível.
