Personalize para ampliar a fidelização de clientes, pois uma vez que se impacte o relacionamento com o cliente, será possível aumentar a taxa de retenção do seu programa de benefícios.
Além disso, com a evolução das tecnologias e do acesso a dados, as organizações conseguem oferecer experiências mais individualizadas, atendendo às expectativas e necessidades específicas de cada consumidor.
Por que personalizar a experiência do cliente?
A personalização impacta diretamente a experiência do cliente, criando um vínculo emocional e aumentando o engajamento. Segundo o relatório da McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se frustram quando isso não ocorre.
Ademais, o relatório da KPMG destaca que a personalização é uma alavanca crítica para ganhar a fidelização dos clientes, com marcas líderes oferecendo experiências adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Ainda outro estudo revela que 82% dos consumidores estariam dispostos a compartilhar algum tipo de dado pessoal para obter uma experiência melhor, enfatizando a importância da personalização na retenção de clientes.
Dessa forma, a personalização não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também contribui para um aumento no valor do ciclo de vida do consumidor (Customer Lifetime Value – CLV).
4 benefícios da hiperpersonalização
Maior engajamento
Ao receberem ofertas, conteúdo e serviços relevantes, ou seja, hiperpersonalizados, os clientes interagem mais com a marca.
Aumento da lealdade
Clientes satisfeitos com a personalização tendem a repetir compras e recomendar a marca porque enxergam valor na relação.
Melhoria na experiência do cliente
Ofertas customizadas aumentam a percepção de valor, uma vez que entregam ao cliente exatamente o que ele está buscando e nas condições desejadas.
Redução da taxa de churn
Um atendimento personalizado reduz atritos e a probabilidade de desistência do cliente.
Aumento da receita
Personalização eficaz pode impulsionar as vendas e aumentar ticket médio.
Estratégias de personalização que o CRM idEver oferece
A idEver tem investido significativamente na personalização dentro do seu CRM, permitindo que as empresas usuárias consigam desenvolver relações mais profundas e relevantes com seus consumidores.
Sendo assim, apresentamos abaixo algumas das principais estratégias utilizadas:
Segmentação avançada
O CRM da idEver utiliza análise de dados para segmentar os clientes com base em comportamento, preferências e histórico de compras. Sejam segmentações manuais ou apoiadas por IA.
Recomendação personalizada
Algoritmos inteligentes sugerem produtos e mensagens altamente personalizadas para cada cliente.
Automatização de marketing personalizado
Campanhas automatizadas são ajustadas com base em interações anteriores, garantindo maior relevância.
Comunicação omnichannel
O CRM permite a interação personalizada por diferentes canais, como e-mail, SMS, push, chat de mensagens e redes sociais.
Feedback em tempo real
A coleta e análise de feedback instantâneo ajudam na personalização contínua da experiência do cliente.
Essas estratégias têm se mostrado eficazes na fidelização dos clientes da idEver, permitindo que as empresas usuárias do CRM consigam obter melhores resultados em relação à retenção e satisfação dos consumidores.
Conclusão
A personalização, ou hiperpersonalização, é um fator-chave para a fidelização de clientes, garantindo uma experiência única e relevante.
Além disso, quem investe em estratégias personalizadas, como propõe a idEver, conseguirá criar conexões mais profundas com seus consumidores, resultando em maior lealdade e engajamento.
Portanto, o futuro do relacionamento com o cliente depende da capacidade das empresas de oferecer experiências adaptadas às necessidades individuais de cada consumidor.
