A rede de supermercados São João, localizada em Guaxupé-MG, relançou recentemente seu novo aplicativo mobile do programa de fidelidade desenvolvido pela Idever. Em substituição ao anterior, a intenção com o novo app é levar cada vez mais o cliente para o ambiente digital, assim, o consumidor pode acessar as ofertas do clube e comprar no e-commerce com menos atrito.
Pouco mais de dois meses após o novo app entrar no ar, o São João liberou no último dia 14 a funcionalidade que integra o e-commerce ao fidelidade. Desta forma, no mesmo ambiente o consumidor pode visualizar as ofertas disponíveis e comprar no e-commerce ou optar pela compra na loja física se desejar, dando mais liberdade e autonomia ao shopper.
Desde o início do clube Família São João em 2020, a intenção era se comunicar com os consumidores priorizando os canais digitas, por essa razão o clube já começou oferecendo um aplicativo mobile para exibição de ofertas e outros serviços. Com o novo app, totalmente remodelado, mais intuito, mais moderno e com novos recursos, espera-se um interesse ainda maior dos clientes.
Além da sinergia entre fidelidade e e-commerce, a movimentação mais observada no aplicativo é o crescimento na quantidade de pessoas que visualizam o tabloide digital. “O resultado dessas interações fundamentará nossa decisão de interromper a distribuição do tabloide físico gerando uma grande economia”, comenta Raquel Ricciardi Corrêa, diretora de marketing e RH.
Programa de fidelidade tem mais de 40 mil membros
O São João implementou seu programa de fidelidade em plena pandemia de COVID-19 para ter uma base de dados estruturada dos clientes e uma comunicação direta com os clientes. Contudo, outros objetivos foram previstos. Estimular a recompra, ser mais assertivos nas campanhas e promoções, entender hábitos do consumidor e segmentar as ofertas são alguns deles.
Após a análise das muitas possibilidades para atrair os consumidores e despertar o interesse pelo cadastro e adesão ao programa, a rede optou por oferecer um segundo preço para os membros e assim conquistou mais de 25 mil clientes e 65% das vendas identificadas no primeiro ano. Hoje são mais de 40 mil membros, desses 23 mil na cidade de Guaxupé, representando quase metade da população.
Enquanto as expectativas com o novo app são alinhadas, o São João vem trabalhando forte muitas estratégias de fidelização dos clientes. A rede realiza periodicamente ações com clientes inativos ofertando produtos de preferência deste grupo. Cria promoções específicas e envia mensagens por SMS no dia do aniversário do cliente e de boas-vindas.
Campanhas de sorteio ganharam mais controle e gestão
As tradicionais Campanhas de Sorteio ganharam uma melhor gestão e maior controle da operação sendo mediadas pelo programa de fidelidade. Somente os participantes do clube podem participar e seus dados já saem impressos no cupom para facilitar a operação e evitar fraudes e distribuição indevida de cupons.
A rede realiza sorteios surpresa em ocasiões especiais como Dia da Mães, Dia do Cliente e outras datas, atendendo a critérios pré-definidos. A frente de caixa estoura chuva de prata e anuncia o ganhador no autofalante na loja para impactar todos os clientes que estão passando no checkout. Isto gera maior visibilidade e desperta a curiosidade das pessoas.
O departamento comercial acompanha de perto as oportunidades para identificar as melhores ofertas que chegam a quase 70 produtos por semana. “Hoje a gente tem nas mãos o quanto aquela promoção ela deu certo e quantos clientes reais participaram. Porque, com o programa a gente consegue medir o cliente real e não o ticket, então isso para nós, é muito rico”, explica Corrêa.
Família São João terá 100% das promoções no clube
Atualmente o grupo já identifica 80% das vendas e o ticket médio do cliente clube é mais que o dobro do cliente não clube. Mais de 60% da base de clientes cadastrada está ativa todos os meses com uma média de quase 5 compras por mês. Este cenário dá a rede a condição de analisar quais clientes são de compra de mês, quais são de sacolinha, quem está deixando de comprar e em qual setor.
Como próximos passos, Corrêa comenta que a partir do mês que vem 100% das promoções serão dentro do clube e planejam iniciar ainda neste ano ofertas ativáveis para levar o consumidor cada vez mais para o app. Em sua avaliação a decisão de integrar fidelidade e e-commerce no mesmo app “só tem a enriquecer e ajudar a crescer, ter estratégias melhores, saber onde que a gente está ganhando e perdendo”.
Entre os resultados já conquistados como o programa, a ela destaca que conseguem ter um planejamento muito mais concreto ao invés de trabalharem com suposições. “Apesar da gente ser uma empresa tradicional, que tem 80 anos, o CRM da Idever trouxe proximidade de conhecimento desse meu freguês, então assim, o que meu freguês consome em cada loja, qual o dia. A gente sai daquele tradicional trazendo a tecnologia hoje a nosso favor”, declara a gestora.