Os hábitos de compra no varejo mudaram ao longo do tempo, transformando-se profundamente à medida que as pessoas compram produtos e serviços.
Dessa maneira, por causa de fatores como avanços tecnológicos, mudanças culturais e preferências dos clientes, o comportamento de compra dos consumidores estão sendo moldados.
Neste artigo, exploraremos como os hábitos de compra dos consumidores estão mudando no setor do varejo e quais implicações essas mudanças têm para as empresas varejistas.
Compras online em ascensão
Uma das mudanças mais notáveis nos hábitos de compra dos consumidores é o aumento das compras online, pois conveniência de comprar produtos e serviços pela internet revolucionou a maneira como as pessoas fazem compras.
Com apenas alguns cliques, os consumidores podem acessar uma ampla variedade de produtos, comparar preços e ler avaliações de outros compradores.
O comércio eletrônico, ou e-commerce, tornou-se uma parte significativa do setor de varejo, por meio de lojas online, marketplaces e aplicativos de compras que estão crescendo rapidamente.
Esse ambiente exige que as empresas desenvolvam uma forte presença digital e invista em experiências de compra online eficazes para atender às demandas dos consumidores.
Experiências de compra omnichannel
Os consumidores modernos adotaram a prática de comprar em múltiplos canais, conhecida como experiência de compra multicanal. Isso significa que eles podem começar a pesquisa de produtos online, visitar uma loja física para ver o produto pessoalmente e, em seguida, fazer a compra online ou vice-versa.
O estudo Global Consumer Insights Survey da PwC, apontou que houve um crescimento exponencial do canal online, principalmente com o uso de aplicativos mobile entre 2016 e 2022, passando de 12% para 39%. No entanto, as compras nas lojas ainda representaram 45%. Ou seja, um comportamento que reforça o posicionamento Phygital dos consumidores.
A experiência de compra multicanal destaca a importância de uma presença consistente em todos os canais de vendas, seja online ou offline. Isso requer investimentos significativos em tecnologia e logística para garantir uma experiência perfeita.
Sendo assim, as empresas que oferecem uma experiência integrada, onde os clientes podem alternar facilmente entre os canais, estão em vantagem.
Impacto das mídias sociais
As mídias sociais não são mais apenas plataformas de interação social, pois elas se tornaram influenciadoras poderosas no processo de compra.
Os consumidores usam plataformas como Instagram, Facebook e TikTok para descobrir produtos e serviços, obter recomendações de amigos e influenciadores, e até mesmo comprar diretamente por meio de recursos de compra integrados.
As empresas de varejo estão se adaptando a essa tendência, investindo em estratégias de marketing de mídia social, parcerias com influenciadores e publicidade direcionada para alcançar seu público-alvo de maneira mais eficaz.
Personalização e recomendações
Os consumidores estão cada vez mais interessados em experiências de compra altamente personalizadas, pois esperam que as empresas usem dados coletados para entender suas preferências e oferecer recomendações de produtos relevantes.
O uso de algoritmos de inteligência artificial e análise de dados estão permitindo que as empresas forneçam recomendações personalizadas com base no histórico de compra e comportamento do cliente. Essa personalização pode aumentar significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente.
Preocupações com a sustentabilidade
A sustentabilidade tornou-se uma preocupação central para muitos consumidores. Eles estão mais conscientes das questões ambientais e sociais e desejam apoiar empresas que compartilham seus valores.
Empresas de varejo estão respondendo a essa tendência adotando práticas mais sustentáveis, como a redução do desperdício de papel com a adoção do cupom fiscal digital, o uso de materiais reciclados e a oferta de produtos ecológicos.
Ademais, a transparência nas práticas de negócios, como a origem dos produtos e o processo de fabricação, é essencial para ganhar a confiança dos consumidores preocupados com a sustentabilidade.
A importância da experiência do cliente
A experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo fundamental no setor de varejo, pois não se trata apenas do produto ou serviço em si, mas da experiência global que os consumidores têm ao interagir com a marca.
Empresas que investem em treinamento de funcionários, design de lojas atraentes, atendimento ao cliente excepcional e processos de compra simplificados estão colhendo os benefícios da fidelização do cliente, porque levam à uma experiência positiva, compras recorrentes e ao compartilhamento positivo da marca.
Segurança de dados e privacidade
À medida que os consumidores compartilham mais informações pessoais online, a preocupação com a segurança de dados e a privacidade aumenta.
As violacões de dados e escândalos de privacidade têm levado os consumidores a serem mais cautelosos sobre o compartilhamento de informações pessoais.
Dessa maneira, as empresas de varejo estão sendo desafiadas a adotar medidas rigorosas de segurança de dados e a serem transparentes sobre como utilizam as informações dos clientes, como estar em conformidade com as regulamentações da Lei Geral de Proteção dos Dados Pessoais (LGPD) no Brasil.
Demanda por entrega rápida e conveniente
Os consumidores estão exigindo opções de entrega mais rápidas e convenientes, como a entrega no mesmo dia, a entrega em horários específicos e a retirada na loja, que se tornaram padrão.
Isso coloca uma pressão significativa sobre as operações logísticas das empresas de varejo. Para atender a essa demanda, muitas empresas estão investindo em automação, armazéns robóticos e parcerias com empresas de logística para acelerar a entrega e reduzir os custos.
A importância de dimensionar o hábito de compra do cliente
Os hábitos de compra no varejo mudaram ao longo do tempo no setor do varejo, evoluindo rapidamente em resposta a uma série de fatores, como os avanços tecnológicos, preocupações com a sustentabilidade, demandas por experiências personalizadas.
Contudo, para prosperar nesse ambiente em constante mudança, as empresas de varejo precisam ser ágeis e capazes de se adaptar às novas expectativas dos clientes, pois esse cenário requer investimentos em tecnologia, logística, marketing e treinamento de equipe.
Além disso, as empresas devem estar atentas às tendências emergentes e prontas para inovar em suas abordagens de venda e atendimento.
Portanto, para que você se adeque às necessidades dos clientes e potencialize as vendas, o CRM Idever oferece a maior quantidade de alavancas do mercado para a fidelização e análise de hábitos de consumo.
