A rede de Supermercados Big Compra, com sede na cidade de Ribeirão Preto/SP, conta com 8 lojas distribuídas em Ribeirão Preto, Franca e São Joaquim da Barra no interior paulista comandadas por Claudinei Sousa, empresário com larga experiência no varejo.
Em 2020, apesar das dificuldades com a pandemia, a rede seguiu em frente e implementou seu clube de vantagens no final de julho com o nome Big Vantagens. Naquele momento, em menos de dois meses o tíquete médio do cliente do clube já era 56% maior do que do cliente fora do clube e as vendas identificadas já ultrapassavam 55% do total.
Completando dois anos neste mês julho, são muitas as conquistas do projeto, entre elas está a superação da marca de 80% do valor de venda e 66,8% dos tíquetes identificados no mês de junho, a maior da série histórica da rede.
São mais de 129 mil cadastros e um trabalho em equipe onde o gerente de marketing realiza as análises e planeja as estratégias comerciais e de trade marketing para operacionalizar situações diferenciadas junto aos fornecedores e clientes.
Recentemente a inauguração de uma loja em Franca, com um novo padrão visual, demonstra as intenções do Big Compra em melhorar seu padrão de qualidade. Padrão este que o grupo persegue na busca de uma diferenciação no mercado.
Fidelizar clientes e aumentar o ticket médio são alvo do programa de fidelidade
Quanto aos objetivos do programa de CRM, o foco desde o início sempre esteve em atrair e fidelizar o cliente, aumentar o ticket médio de compra, informar os clientes sobre as campanhas, promoções e ofertas. A rede acredita que conhecendo os clientes são mais assertivos na oferta e giro do mix de produtos e, consequentemente, no aumento do faturamento.
As estratégias de ações do clube são concentradas em clusters determinados com envio de pushs para bases diferenciadas. Adequadas a cada cliente, realizam envios de sms com exclusividades comerciais e pontuais. Através do novo app Idever, lançado no início deste ano, utilizam amplamente a mecânica de preço dois para conquistar novos cadastros.
Com as visões do CRM Idever é possível identificar as preferências dos clientes sabendo quem, como, onde, porque, quando e quanto cada cliente compra.
O Big Compra considera como desafios para ações futuras a adequação comercial para implementar outras estratégias de cuponagens e cashback, já disponíveis no CRM Idever, a fim de oferecer vantagens ainda mais sólidas e mostrar aos clientes que a rede é compensatória e tem diferencial frente à concorrência.
Conquista de 80% de identificação de compra chega ao completar dois anos de clube de vantagens
A rede Big Compra supera 80% de identificação ao completar dois anos de clube de vantagens frenta à média de 79% da venda identificada ao longo dos últimos meses. Outros resultados como o crescimento no ticket médio com o clube na ordem de 25%, de 65,00 para 85,00; índice de reconquista cada vez menores e a participação incremental do clube no faturamento da empresa são comemorados.
“Estamos felizes com os resultados alcançados… com o trabalho em conjunto acharemos as melhorias que irão facilitar cada vez mais em nossa gestão. Temos muito o que crescer ainda, muito a construir, mas estamos trabalhando para essa melhora constante e contamos com a Idever para isso”, relata Alvaro Kitamura, Gerente de Marketing da rede.