Redação IdEver

Os supermercados Big Compra, Delta e Cidade  estão apostando na Roleta de Prêmios como um mecanismo eficiente para reconquistar ou ampliar o engajamento dos clientes com seus aplicativos de fidelidade. Por meio de giros no app, este recurso proporciona uma experiência gamificada capaz de envolver os usuários que buscam prêmios como recompensa.

O Supermercado Big Compra, com lojas em Ribeirão Preto (SP) e outras cidades da região, obteve resultados excelentes com a campanha promocional no período de novembro de 2023 a fevereiro de 2024. Por esta razão, irão vincular a próxima campanha à Roleta novamente para celebrar o aniversário da empresa no meio do ano.

Já o Cidade Supermercados, com sede em de Mossoró (RN), alavancou a sua ferramenta de relacionamento com os clientes, resultando em um aumento significativo no número de clientes recuperados e novos cadastros. Além disso, impulsionou o crescimento da empresa e fortaleceu a fidelidade dos consumidores.

A rede Delta Supermercados, localizada no interior de São Paulo, observou um grande aumento nas instalações e no uso do aplicativo Delta Classe A, sendo um sucesso de interação, proporcionado novas campanhas e ampliação na quantidade e variedade de prêmios para fidelizar mais clientes.

Big Compra reativou clientes e aumentou a conexão com os usuários

A utilização da Roleta de Prêmios no Big Compra Supermercados promoveu a retomada da interação dos clientes que haviam abandonado o aplicativo. Com este mecanismo, os clientes foram reativados e a conexão com os clientes recuperada. Esse retorno impactou positivamente as campanhas de push e reafirmou a confiança e fidelidade dos usuários.

Segundo Álvaro Kitamura, gerente de marketing da rede, a execução do projeto foi rápida e eficiente promovendo a configuração da campanha no sistema, ajustes e correções durante o período de testes. Para Kitamura, a plataforma Idever foi essencial para analisar os resultados da campanha e gerar o relatório de ganhadores, necessário para a validação junto ao Ministério da Fazenda.

Kitamura evidencia o excelente atendimento da equipe de Customer Success da Idever, essencial na implementação dos projetos de CRM. “Gostaria de destacar a dedicação e paciência da profissional Jenyfer, que nos auxiliou de forma muito atenciosa para tornar todo o processo o mais tranquilo possível”, comenta o gerente de marketing da rede.

Cidade aumentou a interação dos clientes com o programa de fidelidade

O Cidade Supermercados costumava utilizar uma roleta física no atacarejo para tornar o ambiente presencial mais dinâmico. No entanto, visando aumentar a interação nas lojas, surgiu a ideia de implementar a roleta de prêmios no aplicativo. Com isso, estabeleceu-se um orçamento priorizando a configuração do maior número possível de prêmios dentro do app a cada mês.

De acordo com Miron Neto, diretor comercial do Cidade, o foco era estabelecer uma base sólida de clientes, com prêmios variando entre 5,00 e 50,00 e quantidades ajustadas conforme o orçamento mensal. A distribuição aleatória dos prêmios por loja, dia e horário ao longo do mês foi feita através da importação de sorteios via arquivo, sendo atualizados mensalmente de acordo com a base de dados.

Miron comenta que na etapa inicial, o desafio foi compreender em profundidade os campos configuráveis do sistema, mas a equipe da Idever auxiliou nesse processo. “Após os devidos ajustes, com a configuração concluída, realizamos testes em um ambiente controlado antes de seguir para a produção”, afirmou o diretor comercial.